Comment ça marche

Le fil présente les vidéos et les photos des boutiques. La recherche permet de trouver un produit, une catégorie ou une boutique. Chaque publication mène à la page du produit : photos, description, prix et boutique.

Le mode visiteur permet de découvrir les boutiques sans créer de compte.

• ajouter les produits au panier, avec un code promo le cas échéant ;
• choisir le lieu de livraison sur la carte ;
• vérifier le récapitulatif : prix des produits, frais de livraison selon le lieu, et frais de service ;
• payer par Mobile Money, carte bancaire ou avec le solde du portefeuille Viktoo.

Tout se paie en une seule fois, au moment de la commande. Si la livraison n'est pas disponible pour le lieu choisi, l'application l'indique avant le paiement.

Chaque commande s'affiche dans l'historique, avec son statut :

• payée, avec les fonds bloqués chez Viktoo ;
• récupération en cours : un livreur Viktoo va chercher le produit chez le vendeur et contrôle qu'il correspond à l'annonce ;
• livraison en cours : le colis est en route vers le lieu choisi ;
• livraison confirmée.

Une fois un livreur assigné, son nom s'affiche ; il est possible de l'appeler ou de lui écrire.

Après le paiement, un QR code et un code de confirmation s'affichent avec la commande.

Une fois la livraison confirmée, le paiement est versé au vendeur.

Tant que la livraison n'est pas confirmée, un remboursement peut être demandé depuis la commande. Selon le cas, il est effectué tout de suite ou après examen de la demande par l'équipe Viktoo.

• le prix des produits est recrédité sur le portefeuille Viktoo ;
• les frais de livraison et de service ne sont pas remboursés, sauf si le colis est perdu ou abîmé pendant le transport, ou si l'article ne correspond pas à l'annonce : le remboursement est alors complet ;
• une fois la livraison confirmée, aucun remboursement ne peut plus être demandé.

Pendant la récupération ou la livraison, le bouton « Signaler un problème » de la commande prévient directement le livreur. À tout moment, un conseiller Viktoo peut aussi être contacté depuis la commande ou depuis le Centre d'aide.

Ouvrir une boutique sur Viktoo est gratuit. Pour vendre, deux informations sont utiles :

• une adresse de récupération, dans les adresses du profil : c'est là que le livreur Viktoo vient chercher les produits ;
• un numéro Mobile Money enregistré sur le portefeuille : c'est vers lui que se font les retraits.

• ajouter les photos et les informations du produit ;
• ajouter au moins une photo de vérification, prise soi-même : elle sert uniquement à l'équipe Viktoo pour vérifier que le produit existe et correspond à l'annonce, et n'est jamais publiée ;
• confirmer l'envoi.

L'équipe Viktoo examine chaque publication avant qu'elle soit visible des acheteurs, et le vendeur est notifié de la décision.

Selon les réglages en vigueur, la publication d'un produit peut entraîner des frais de récupération, déduits du portefeuille. Leur montant est toujours affiché avant la confirmation.

• dès qu'une commande est passée, l'app prévient le vendeur ;
• le vendeur prépare le produit ;
• un livreur Viktoo vient le récupérer à l'adresse de récupération et contrôle qu'il correspond à l'annonce ; s'il ne correspond manifestement pas, la récupération peut être refusée et la commande annulée ;
• le vendeur voit le livreur assigné et peut l'appeler.

Dès la confirmation de la livraison, le montant de la vente est crédité sur le portefeuille Viktoo du vendeur. Il peut ensuite demander un retrait vers son numéro Mobile Money, à partir du montant minimum indiqué dans l'application. Le crédit sur le compte Mobile Money peut prendre quelques minutes.

La formule gratuite suffit pour commencer. Des formules payantes permettent de mettre plus de produits en ligne et d'accéder à plus d'outils ; leurs avantages et leurs prix sont présentés dans l'application. Une formule payante dure 30 jours, sans renouvellement automatique : à son expiration, la boutique revient à la formule gratuite et ses produits sont conservés.

Le Centre d'aide, disponible sur le site et dans l'application, permet d'écrire au service client. Les règles complètes figurent dans les Conditions Générales d'Utilisation et les Conditions Générales de Vente.