Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») définissent les règles applicables aux transactions commerciales réalisées via la plateforme Viktoo.

Elles encadrent les relations entre :

• les acheteurs utilisant Viktoo pour acquérir des produits ;
• les vendeurs publiant et proposant leurs produits ;
• Viktoo, la marketplace qui assure la mise en relation, la conservation du paiement jusqu'à la livraison, la récupération, la vérification et la livraison des produits.

Toute utilisation des fonctionnalités d'achat ou de vente implique l'acceptation complète des présentes CGV ainsi que des Conditions Générales d'Utilisation.

Viktoo est la marketplace qui permet aux acheteurs de découvrir les boutiques et d'y commander en toute sécurité, et qui donne aux vendeurs tout ce qu'il faut pour vendre en ligne, de la vitrine à la livraison.

Viktoo permet notamment de :

• publier des produits ;
• découvrir des offres ;
• acheter des produits ;
• vendre leurs produits ;
• utiliser un portefeuille numérique ;
• bénéficier d'un système de paiement sécurisé ;
• suivre les commandes et livraisons.

Viktoo n'achète ni ne revend les produits proposés : la vente est conclue directement entre l'acheteur et le vendeur. Viktoo conserve le paiement de l'acheteur jusqu'à la livraison et assure la récupération, la vérification et la livraison des produits.

Pour vendre sur Viktoo, l'utilisateur doit :

• disposer d'un compte Viktoo valide ;
• fournir des informations exactes ;
• respecter les règles de publication ;
• publier uniquement des produits autorisés.

Le vendeur est responsable :

• de l'exactitude des informations publiées ;
• du prix affiché ;
• de la disponibilité du produit ;
• de la conformité du produit vendu.

Lorsqu'un vendeur publie un produit, il doit fournir des informations correctes comprenant notamment :

• titre du produit ;
• description ;
• images ;
• catégorie ;
• prix ;
• informations nécessaires à l'achat.

Le vendeur garantit que :

• il possède le droit de vendre le produit ;
• les informations fournies sont exactes ;
• le produit respecte les règles de Viktoo.

Chaque publication est soumise à la validation de Viktoo avant sa mise en ligne, sur la base des informations et des photos de vérification fournies par le vendeur. Cette validation ne constitue pas une garantie de la qualité ou de la conformité du produit, qui restent de la responsabilité du vendeur.

Viktoo peut retirer une publication ne respectant pas les règles de la plateforme.

Lorsqu'un acheteur confirme une commande :

• il reconnaît avoir vérifié les informations du produit ;
• il accepte le prix affiché ainsi que les frais indiqués avant validation ;
• il valide les conditions liées à la transaction.

La commande se paie en ligne, en une seule fois : prix des produits, frais de livraison et frais de service, par Mobile Money, carte bancaire ou avec le solde du portefeuille Viktoo, selon les moyens disponibles au moment de la commande. La commande devient effective après confirmation du paiement.

Un QR code et un code de confirmation propres à la commande sont alors mis à la disposition de l'acheteur. Ils servent à confirmer la livraison : l'acheteur ne les présente au livreur qu'au moment où il reçoit son colis.

Afin de protéger acheteurs et vendeurs, Viktoo utilise un système de paiement sécurisé avec mécanisme d'escrow.

Les commandes suivent un processus de suivi comprenant plusieurs étapes :

Récupération et vérification

Le livreur récupère le colis auprès du vendeur et compare le produit aux informations de l'annonce avant de le prendre en charge, dans les limites prévues par les Conditions Générales d'Utilisation. Il confirme ensuite la récupération depuis son interface.

Si le produit ne correspond manifestement pas à l'annonce, le livreur en informe Viktoo, qui peut refuser la récupération et annuler la commande. L'acheteur est alors intégralement remboursé, dans les conditions de l'article 11.

Livraison

Le colis est transporté vers l'acheteur.

L'état de la commande est mis à jour selon le suivi du livreur.

Livraison confirmée

La livraison est confirmée lorsque, à la remise du colis, le livreur scanne le QR code de l'acheteur ou saisit son code de confirmation.

Après confirmation de la livraison :

• la commande est considérée comme terminée ;
• l'escrow est libéré ;
• le montant de la vente est crédité au vendeur dans les conditions de l'article 10.

Le vendeur s'engage à :

• préparer le produit vendu ;
• fournir un produit conforme à sa description ;
• remettre le colis au livreur ;
• respecter les délais raisonnables de préparation ;
• ne pas vendre de produits interdits.

Le vendeur reste responsable du produit jusqu'à sa remise effective au livreur.

L'acheteur s'engage à :

• fournir des informations correctes ;
• disposer des moyens nécessaires pour recevoir la commande ;
• garder son QR code et son code de confirmation confidentiels, et ne les présenter qu'à la remise du colis ;
• ne pas utiliser abusivement les mécanismes de remboursement.

Frais

Certaines transactions peuvent être soumises à :

• frais de service, à la charge de l'acheteur ;
• frais de livraison, à la charge de l'acheteur, selon le lieu de livraison ;
• frais de récupération, à la charge du vendeur lors de la publication d'un produit, lorsqu'ils sont applicables ;
• autres frais affichés avant validation.

Les frais applicables sont affichés avant la confirmation de la commande ou de la publication. Lorsqu'aucun tarif de livraison n'existe pour le lieu choisi, la commande ne peut pas être passée.

Formules vendeur

Le vendeur peut utiliser la formule gratuite ou souscrire une formule payante. Les formules, leurs avantages et leurs prix sont présentés dans l'application avant tout paiement.

Une formule payante est valable 30 jours à compter de son paiement et n'est pas renouvelée automatiquement. À son expiration, le compte revient à la formule gratuite et les produits du vendeur sont conservés.

Versement au vendeur

Après confirmation de la livraison, le montant de la vente est crédité sur le portefeuille Viktoo du vendeur. Le vendeur peut ensuite demander un retrait vers le numéro Mobile Money enregistré sur son portefeuille, à partir du montant minimum indiqué dans l'application.

Tant que la livraison n'est pas confirmée, l'acheteur peut demander le remboursement de sa commande depuis l'application. Selon le cas, la demande est traitée immédiatement ou examinée par l'équipe Viktoo, qui peut demander des précisions ou la refuser en motivant sa décision.

• le remboursement porte sur le prix des produits et est crédité sur le portefeuille Viktoo de l'acheteur ;
• les frais de livraison et de service ne sont pas remboursés, sauf dans les cas de remboursement intégral ci-dessous ;
• un seul dossier de remboursement peut être ouvert par commande.

L'acheteur est intégralement remboursé, prix des produits, frais de livraison et frais de service compris, lorsque la récupération est refusée parce que le produit ne correspond manifestement pas à l'annonce, ou lorsque le produit est perdu ou endommagé pendant le transport du fait de Viktoo.

Il est interdit de vendre via Viktoo les produits listés à l'article 6 des Conditions Générales d'Utilisation, et notamment :

• des produits illégaux ;
• des produits contrefaits ;
• des produits dangereux interdits ;
• tout produit ne respectant pas les lois applicables.

Viktoo peut suspendre ou supprimer les comptes utilisant la plateforme à des fins interdites.

Viktoo n'est pas propriétaire des produits publiés par les vendeurs et n'agit pas comme vendeur direct des produits proposés par les utilisateurs. La responsabilité de Viktoo est précisée par les Conditions Générales d'Utilisation.

En cas de problème concernant une transaction :

• pendant la récupération ou la livraison, l'acheteur peut signaler le problème depuis la commande : le livreur est prévenu immédiatement ;
• l'acheteur peut contacter un conseiller Viktoo depuis la commande ou le Centre d'aide ;
• tant que la livraison n'est pas confirmée, l'acheteur peut demander un remboursement dans les conditions de l'article 11 ;
• Viktoo analyse les éléments disponibles afin de faciliter la résolution.

Les décisions de Viktoo ne privent pas les parties des recours que la loi leur reconnaît.

Les utilisateurs doivent fournir des informations honnêtes et complètes.

Les données personnelles utilisées dans le cadre des ventes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.

Viktoo peut modifier les présentes CGV afin de refléter :

• l'évolution des fonctionnalités ;
• les changements réglementaires ;
• les améliorations du service.

La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande. Les modifications substantielles seront portées à la connaissance des utilisateurs par email avant leur entrée en vigueur.

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente, les utilisateurs peuvent contacter Viktoo via le Centre d'aide, disponible sur le site et dans l'application.