Politique de confidentialité

La protection de votre vie privée est une priorité pour nous. Cette Politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, comment nous les utilisons, comment elles sont protégées et quels sont vos droits concernant vos informations.

Vos données sont traitées conformément à la loi n° 2014-038 du 9 janvier 2015 sur la protection des données à caractère personnel à Madagascar.

Viktoo est la marketplace qui permet aux acheteurs de découvrir les boutiques et d'y commander en toute sécurité, et qui donne aux vendeurs tout ce qu'il faut pour vendre en ligne, de la vitrine à la livraison. Viktoo permet notamment :

• l'achat et la vente de produits ;
• la publication et la découverte de contenus ;
• les commentaires, réactions et partages autour des produits ;
• les paiements sécurisés via portefeuille Viktoo ;
• le suivi des commandes ;
• les services de livraison.

Selon votre utilisation de Viktoo, nous pouvons collecter différentes catégories de données.

Informations de compte

Nous pouvons collecter :

• nom et prénom ;
• nom d'utilisateur ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• photo de profil ;
• informations nécessaires à la création et à la gestion du compte.

Informations de profil

Vous pouvez choisir d'ajouter certaines informations facultatives telles que :

• une biographie ;
• des informations publiques de profil ;
• des préférences liées à votre utilisation de Viktoo.

Contenus publiés

Lorsque vous utilisez Viktoo, nous pouvons collecter les contenus que vous choisissez de publier :

• publications ;
• photos ;
• vidéos ;
• commentaires ;
• réactions ;
• interactions liées aux contenus.

Données relatives aux achats et ventes

Afin de permettre le fonctionnement de la marketplace Viktoo, nous collectons notamment :

• produits publiés ;
• informations des annonces ;
• commandes effectuées ;
• historique des achats ;
• historique des ventes ;
• informations nécessaires à la livraison ;
• statut des commandes.

Données relatives aux paiements et au portefeuille Viktoo

Lorsque vous utilisez les fonctionnalités financières de Viktoo, nous pouvons enregistrer :

• historique des transactions ;
• rechargements du portefeuille ;
• paiements effectués ;
• remboursements ;
• informations liées au système d'escrow ;
• frais appliqués.

Viktoo ne conserve pas directement les informations sensibles de paiement lorsque celles-ci sont traitées par un prestataire de paiement externe.

Données techniques

Nous pouvons collecter automatiquement certaines informations techniques :

• adresse IP ;
• type d'appareil ;
• système d'exploitation ;
• navigateur utilisé ;
• identifiants techniques ;
• données de performance ;
• journaux techniques nécessaires au fonctionnement du service.

Données de localisation

Avec votre autorisation, Viktoo peut utiliser votre localisation afin de :

• faciliter les services de livraison ;
• améliorer certaines fonctionnalités ;
• proposer une expérience adaptée.

Vous pouvez gérer ces autorisations depuis les paramètres de votre appareil.

Vos données peuvent être utilisées pour :

• créer et gérer votre compte ;
• permettre les achats et les ventes ;
• assurer le fonctionnement de la marketplace ;
• sécuriser les paiements ;
• gérer le système d'escrow ;
• assurer le suivi des commandes et livraisons ;
• améliorer les fonctionnalités de Viktoo ;
• personnaliser votre expérience ;
• détecter les activités frauduleuses ;
• protéger la sécurité de la plateforme ;
• respecter nos obligations légales.

Viktoo utilise un système de paiement sécurisé avec mécanisme d'escrow afin de protéger les utilisateurs.

Certains prestataires techniques ou de paiement peuvent être situés hors de Madagascar. Dans ce cas, vos données ne leur sont transmises que dans la mesure nécessaire au service, avec des garanties de protection adaptées.

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles afin de protéger vos informations contre :

• les accès non autorisés ;
• la perte de données ;
• la modification non autorisée ;
• la divulgation abusive.

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire :

• au fonctionnement de Viktoo ;
• à la fourniture de nos services ;
• au respect des obligations légales ;
• à la résolution des litiges ;
• à la prévention des fraudes.

À titre indicatif, les durées de conservation sont les suivantes :

• données de compte : pendant toute la durée d'utilisation du compte, puis 3 ans après la dernière activité ;
• commandes, paiements et transactions : 10 ans, au titre des obligations comptables et fiscales ;
• journaux techniques : 12 mois ;
• données liées à un litige : jusqu'à sa résolution définitive.

À l'issue de ces durées, les données sont supprimées ou rendues anonymes. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment, sous réserve des données que la loi nous impose de conserver.

Selon les lois applicables, vous pouvez demander :

• l'accès à vos données personnelles ;
• la correction d'informations incorrectes ;
• la suppression de vos données lorsque cela est possible ;
• une copie de vos données ;
• la limitation ou l'opposition à certains traitements ;
• le retrait de votre consentement lorsque celui-ci est applicable.

Pour exercer ces droits, adressez votre demande via le Centre d'aide, disponible sur le site et dans l'application. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité avant de traiter votre demande.

Vous pouvez également saisir la Commission Malagasy sur l'Informatique et des Libertés (CMIL).

Viktoo utilise des cookies et technologies similaires pour :

• maintenir votre session et assurer le fonctionnement du site et de l'application : ces cookies sont nécessaires et toujours actifs ;
• mesurer l'audience, avec votre accord : Google Analytics (Google) enregistre les pages vues, la provenance des visites et les achats ; ses cookies sont conservés 13 mois au maximum ;
• mesurer l'efficacité de nos publicités, avec votre accord : Meta Pixel (Meta) concerne nos publicités sur Facebook et Instagram ; ses cookies sont conservés 3 mois au maximum.

Aucun cookie de mesure d'audience ou de publicité n'est déposé sans votre accord. Votre choix est conservé 6 mois et vous pouvez le modifier à tout moment : gérer les cookies.

Certains contenus publiés sur Viktoo peuvent être visibles publiquement selon les paramètres de visibilité disponibles.

Vous êtes responsable des informations et contenus que vous choisissez de publier.

Conformément aux Conditions Générales d'Utilisation, l'inscription sur Viktoo est réservée aux personnes majeures (18 ans révolus) ou disposant de l'autorisation de leur représentant légal.

Si nous découvrons qu'un compte a été créé en violation de ces règles, nous pouvons prendre les mesures nécessaires, y compris la suppression du compte.

Nous pouvons modifier cette Politique de confidentialité afin de refléter :

• l'évolution des fonctionnalités Viktoo ;
• les changements technologiques ;
• les évolutions réglementaires.

Les modifications substantielles seront portées à votre connaissance par email avant leur entrée en vigueur. La date de dernière mise à jour est toujours affichée en haut de cette page.

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou l'utilisation de vos données personnelles, vous pouvez contacter Viktoo via le Centre d'aide, disponible sur le site et dans l'application.